Pravidla soukromí hostů
Ochrana osobních údajů
Tato stránka vysvětluje, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní údaje při návštěvě webu Czech Royale, při vytváření rezervace nebo odesílání dotazu. Prosíme, přečtěte si tyto zásady pozorně, abyste porozuměli svým právům a našim povinnostem.
Přehled zásad ochrany osobních údajů
Naším cílem je poskytovat prvotřídní gastronomický zážitek v diskrétním, bezpečném a pohodlném prostředí – na místě i online. Tato zásada ochrany osobních údajů vysvětluje, jaké informace o vás získáváme při návštěvě našeho webu https://czechroyale.com, při vytváření rezervace, poptávce soukromé akce nebo při jiné komunikaci s námi, jak tyto údaje používáme a jak je chráníme.
Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a související českou legislativou. Tato zásada se vztahuje výhradně na zpracování osobních údajů prostřednictvím našich online služeb a webové prezentace.
Shromažďování údajů a jejich použití
Shromažďujeme pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro vyřízení vašich rezervací, odpovědi na vaše dotazy, organizaci soukromých a firemních akcí a pro zajištění bezpečného a optimalizovaného provozu našeho webu. Údaje získáváme především prostřednictvím rezervančních a kontaktních formulářů, případně automaticky při používání webu (například technické protokoly a soubory cookies).
Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme, neobchodujeme s nimi a nepoužíváme je způsobem, který by byl v rozporu s touto zásadou nebo s platnými právními předpisy. Zpracování provádíme vždy pouze v nezbytném rozsahu a po co nejkratší dobu.
Typy shromažďovaných osobních údajů
V závislosti na tom, jakým způsobem s námi komunikujete, můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:
- Identifikační údaje – zejména vaše jméno a příjmení, případně název společnosti v souvislosti s firemními či soukromými akcemi.
- Kontaktní údaje – e‑mailová adresa, telefonní číslo a případně korespondenční adresa, pokud je potřeba pro uzavření smluvního vztahu nebo vystavení dokladů.
- Rezervační a preferenční údaje – datum a čas rezervace, počet hostů, vybrané menu či speciální požadavky (např. alergie, dietní omezení nebo preference usazení), údaje o soukromých či VIP zážitcích a souvisejících službách.
- Údaje o komunikaci – obsah vaší zprávy v kontaktním formuláři, zpětná vazba či interní poznámky k vyřízení vašeho požadavku.
- Technické a provozní údaje – IP adresa, typ a verze prohlížeče, čas přístupu, URL adresa, ze které jste přišli, a další údaje nezbytné pro bezpečný provoz, statistiku návštěvnosti a optimalizaci webu.
Všechny výše uvedené údaje získáváme a používáme výhradně za účelem poskytování našich služeb, zlepšování uživatelského komfortu a plnění našich zákonných a smluvních povinností.
Účel zpracování osobních údajů
Vaše osobní údaje zpracováváme pouze pro jasně vymezené, legitimní a zákonné účely, zejména pro:
- Správu rezervací – přijetí, potvrzení a případnou úpravu rezervací, organizaci soukromých akcí, koordinaci speciálních požadavků a interní plánování kapacit.
- Komunikaci se zákazníky – odpovědi na vaše dotazy zaslané prostřednictvím formuláře nebo e‑mailem, zasílání potvrzení a připomenutí rezervací, řešení stížností a poskytování zákaznické podpory.
- Marketingové účely – pouze s vaším výslovným souhlasem můžeme využít vaše kontaktní údaje k zasílání novinek o sezónním menu, speciálních zážitcích, vybraných akcích a exkluzivních nabídkách. Každou marketingovou komunikaci můžete kdykoli odmítnout.
- Právní a smluvní povinnosti – plnění povinností vyplývajících z účetních předpisů, daňové legislativy, případně jiných předpisů, a ochrana našich oprávněných zájmů (např. prevence podvodného chování nebo uplatnění právních nároků).
- Optimalizaci a bezpečnost webu – zlepšování struktury, obsahu a funkčnosti webu, analýzu výkonu a zajištění ochrany před zneužitím či bezpečnostními incidenty.
Pokud bychom chtěli vaše údaje využít k jinému účelu, než ke kterému byly původně shromážděny, vždy vás o tom předem informujeme a zajistíme, aby takové zpracování bylo v souladu s právními předpisy.
Ukládání dat a zabezpečení
Vaše osobní údaje uchováváme na zabezpečených serverech a v systémech, které využívají průmyslový standard šifrování, řízení přístupových oprávnění a další technická a organizační opatření ke snížení rizika neoprávněného přístupu, ztráty nebo zneužití údajů.
Přijímáme zejména tato opatření:
- použití šifrovaného přenosu dat (HTTPS) při komunikaci s naším webem,
- omezení přístupu k osobním údajům pouze na pověřené osoby, které tyto informace potřebují k plnění svých pracovních úkolů,
- pravidelnou aktualizaci softwaru a bezpečnostních prvků,
- interní pravidla pro nakládání s osobními údaji a jejich bezpečnost.
Přestože dbáme na maximální možnou úroveň zabezpečení, žádný způsob přenosu nebo ukládání dat nelze zcela garantovat jako absolutně bezpečný. V případě, že bychom zaznamenali incident, který by mohl ohrozit vaše osobní údaje, budeme postupovat v souladu s právními předpisy a v nezbytném rozsahu vás o takové události informujeme.
Doba uchování osobních údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro naplnění účelů popsaných v této zásadě nebo po dobu stanovenou právními předpisy. Konkrétní doba uchování se může lišit podle typu údajů a účelu zpracování:
- údaje související s jednotlivými rezervacemi uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu, po kterou to vyžadují účetní a daňové předpisy,
- komunikaci prostřednictvím kontaktních formulářů uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení dotazu a následnou dokumentaci,
- marketingové kontakty uchováváme po dobu platnosti vašeho souhlasu nebo do jeho odvolání,
- technické a analytické údaje uchováváme v souladu s interními lhůtami, které zohledňují princip minimalizace dat.
Po uplynutí příslušných lhůt jsou osobní údaje bezpečně vymazány, anonymizovány nebo archivovány v souladu s právními předpisy.
Sdílení údajů s třetími stranami
Vaše osobní údaje nepředáváme třetím stranám pro jejich vlastní marketingové nebo obchodní účely. Sdílení údajů probíhá pouze v nezbytném rozsahu a v těchto situacích:
- Externí poskytovatelé služeb – důvěryhodní partneři, kteří nám poskytují technickou infrastrukturu (webhosting, rezervační systémy, e‑mailové služby, analytické nástroje) nebo se podílejí na organizaci vašich zážitků. Tito partneři zpracovávají údaje výhradně dle našich pokynů a na základě smlouvy o zpracování osobních údajů.
- Právní a úřední požadavky – v případech, kdy jsme povinni údaje sdělit na základě zákona, soudního rozhodnutí nebo nařízení orgánů veřejné moci, vždy posuzujeme rozsah požadovaných informací a zákonnost takového postupu.
Ve všech případech dbáme na to, aby třetí strany, kterým jsou údaje zpřístupněny, poskytovaly odpovídající úroveň ochrany a zacházely s osobními údaji v souladu s platnými právními předpisy a touto zásadou.
Vaše práva
V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte v souladu s GDPR a souvisejícími předpisy následující práva:
- Právo na přístup – můžete od nás vyžádat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a pokud ano, získat kopii těchto údajů a informace o jejich zpracování.
- Právo na opravu – pokud jsou vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu nebo doplnění.
- Právo na výmaz – v určitých případech můžete požadovat, abychom vaše osobní údaje vymazali, například pokud již nejsou potřebné pro daný účel nebo pokud odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní důvod pro zpracování.
- Právo na omezení zpracování – můžete požadovat omezení zpracování, pokud napadnete přesnost údajů, namítáte proti zpracování nebo pokud je zpracování protiprávní a nechcete, aby byly údaje vymazány.
- Právo na přenositelnost údajů – za podmínek stanovených právními předpisy můžete obdržet své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci.
- Právo vznést námitku – máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace, pokud zpracování probíhá na základě našeho oprávněného zájmu.
- Právo odvolat souhlas – pokud zpracováváme údaje na základě vašeho souhlasu (například pro zasílání newsletteru), můžete tento souhlas kdykoli odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost předchozího zpracování.
- Právo podat stížnost – pokud se domníváte, že je s vašimi osobními údaji nakládáno v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu, zejména u Úřadu pro ochranu osobních údajů v České republice.
Pro uplatnění svých práv nás prosím kontaktujte prostřednictvím formuláře na stránce Kontakt. Za účelem ověření vaší totožnosti vás můžeme požádat o doplňující informace, abychom zabránili neoprávněnému přístupu k vašim údajům.
Mezinárodní předávání údajů
Naše služby jsou primárně zaměřeny na hosty v České republice a Evropské unii. V některých případech však může docházet k předávání osobních údajů do zemí mimo EU/EHP, například pokud naše technická infrastruktura nebo některé nástroje (cloudové služby, e‑mailové či analytické systémy) využívají servery umístěné mimo toto území.
V takových případech zajišťujeme, aby bylo předávání osobních údajů v souladu s GDPR, zejména prostřednictvím:
- předávání do zemí, u kterých Evropská komise uznala odpovídající úroveň ochrany, nebo
- využití standardních smluvních doložek Evropské komise nebo jiných vhodných záruk poskytujících odpovídající úroveň ochrany osobních údajů.
Informace o konkrétních mechanismech předávání vám rádi poskytneme na vyžádání prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
Změny zásad ochrany osobních údajů
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich službách, provozních procesech nebo právních požadavcích. Aktualizovaná verze bude vždy zveřejněna na této stránce, přičemž datum poslední aktualizace naleznete uvedené v horní části.
Doporučujeme vám tuto stránku pravidelně navštěvovat, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše osobní údaje a jaká máte v této oblasti práva.
Kontaktní údaje
Máte‑li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů, způsobu zpracování vašich osobních údajů nebo chcete‑li uplatnit některé ze svých práv, obraťte se na nás prosím prostřednictvím následujících možností:
- využijte kontaktní formulář na stránce Kontakt, nebo
- použijte e‑mailovou adresu uvedenou na stránce Kontakt.
Vaše dotazy a požadavky se snažíme vyřizovat co nejdříve a vždy v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.